Praxiswissen für Shopbetreiber
E-Mail-Automatisierung: 7 Flows, die deinen Shop nach dem Klick weiterverkaufen lassen.
E-Mail-Marketing-Automation verschickt passende Nachrichten nach einem Ereignis oder Zeitpunkt. Hier erfährst du, welche Flows für Onlineshops sinnvoll sind, welche Daten sie brauchen und wie du ihre Ergebnisse bewertest.
Zugeordneter E-Mail-Umsatzanteil in 2 Zeiträumen mit jeweils 181 Tagen.
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E-CommerceFokus auf etablierte Onlineshops
Strategie + UmsetzungEin klarer nächster Schritt
Definition
Was bedeutet E-Mail-Automatisierung?
Eine automatisierte E-Mail wird durch eine vorher festgelegte Regel ausgelöst. Beispiele sind eine Newsletter-Anmeldung, ein abgebrochener Kauf oder eine Bestellung. Ein Flow besteht aus Auslösern, Wartezeiten, Bedingungen und einer oder mehreren Nachrichten. Er läuft nach der Einrichtung für passende Kontakte weiter.
Eine Kampagne wird dagegen zu einem geplanten Termin an eine ausgewählte Zielgruppe geschickt, etwa zum Saisonstart. Beides ergänzt sich: Automationen reagieren auf Verhalten, Kampagnen setzen neue Anlässe. Automatisierung ersetzt deshalb weder einen Kampagnenplan noch die regelmäßige Kontrolle.
Aktualisiert am 06.11.2026. Dieser Leitfaden richtet sich an Shops mit vorhandenen Kunden und Bestellungen. Wenn du die operative Umsetzung abgeben möchtest, findest du hier unsere Klaviyo-Flow-Betreuung.
Im Vergleich
7 wichtige Flows und ihre Aufgabe.
| Flow | Auslöser und Inhalt | Wichtige Prüfung |
|---|---|---|
| 1. Welcome | Nach einer gültigen Anmeldung: Marke, Sortiment und Einstieg erklären. | Nur passende, berechtigte Kontakte aufnehmen. Rabattregeln und den Übergang nach dem Kauf prüfen. |
| 2. Browse-Abbruch | Nach einem erfassten Produktinteresse: bei der Entscheidung helfen. | Identifizierbarkeit und vorhandene Einwilligung prüfen; Käufer und parallele Flows sinnvoll ausschließen. |
| 3. Warenkorb / Checkout | Nach einem erfassten abgebrochenen Kauf: Fragen und Kaufhürden aufgreifen. | Bestellungen vor jedem weiteren Versand ausschließen. Ein Rabatt ist nicht automatisch die beste erste Nachricht. |
| 4. Nachkauf | Nach einer Bestellung: Nutzung, Pflege, Auswahl oder nächste passende Schritte erklären. | Service- und Werbenachrichten unterscheiden. Versand und Lieferstatus berücksichtigen. |
| 5. Wiederbestellung | Nach einem zum Produkt passenden Zeitabstand: rechtzeitig an Nachschub erinnern. | Verbrauchszyklus und vergangene Bestellungen einbeziehen. Wiederkäufer nicht zum falschen Produkt anschreiben. |
| 6. Cross-Sell | Nach einem passenden Kauf: ergänzende Produkte oder Kategorien vorstellen. | Bestellte Artikel, Produktverfügbarkeit und sinnvolle Kombinationen berücksichtigen. |
| 7. Winback | Nach einer längeren Kaufpause: einen relevanten Grund zur Rückkehr geben. | Kaufzyklus je Sortiment beachten, Versand begrenzen und dauerhaft inaktive Kontakte sauber behandeln. |
Umsetzung
So entsteht aus einer Idee ein funktionierender Flow.
1. Ein klares Ereignis wählen. Ein Checkout-Abbruch braucht ein anderes Signal als eine Newsletter-Anmeldung. Prüfe mit Testdaten, welche Ereignisse dein Shopsystem tatsächlich liefert und ob Produkt- und Bestellwerte stimmen.
2. Zielgruppe und Ausschlüsse festlegen. Definiere, wer in den Flow kommt und wer ihn wieder verlässt. Ein Kunde, der bereits gekauft hat, sollte keine weitere Erinnerung an denselben abgebrochenen Kauf erhalten. Mehrere aktive Flows dürfen sich nicht unkontrolliert überlagern.
3. Inhalt und Zeitpunkt abstimmen. Die erste Nachricht beantwortet eine konkrete Frage. Weitere Nachrichten brauchen einen zusätzlichen Nutzen. Timing, Angebot und Produkt passen zum Kaufzyklus; es gibt keine universelle Versandfolge für alle Shops.
4. Vor dem Start testen. Prüfe Links, Produktblöcke, mobile Darstellung, Sprache, Ausschlüsse und Abmeldung. Teste auch die Wege ohne Kauf und mit zwischenzeitlicher Bestellung.
5. Nach dem Start kontrollieren. Beobachte nicht nur den Umsatz, sondern auch Fehler, Zustellbarkeit, Abmeldungen und Beschwerden. Änderungen werden priorisiert und dokumentiert.
Im Vergleich
Welche Kennzahlen sind aussagekräftig?
| Kennzahl | Wofür sie hilft | Was sie nicht allein beantwortet |
|---|---|---|
| Zugeordneter Flow-Umsatz | Entwicklung einzelner Automationen und Nachrichten vergleichen. | Er beweist ohne Vergleich oder Test keine zusätzliche Wirkung. Zuordnungsfenster können den Wert verändern. |
| Bestellungen und Umsatz pro Empfänger | Ergebnisse im Verhältnis zur erreichten Zielgruppe verstehen. | Unterschiedliche Zielgruppen und Zeiträume sind nicht automatisch vergleichbar. |
| Wiederkaufrate und Zeit bis zum nächsten Kauf | Entwicklung des Kundenverhaltens im Shop beurteilen. | Preisaktionen, Saison und andere Kanäle können ebenfalls Einfluss nehmen. |
| Abmeldungen, Beschwerden und Bounces | Versanddruck, Listenqualität und technische Probleme erkennen. | Eine einzelne Kennzahl erklärt nicht die gesamte Zustellbarkeit. |
| Klickrate | Interesse am Inhalt und Übergang zum Shop beobachten. | Ein Klick ist noch keine Bestellung. Öffnungen können durch Datenschutzfunktionen verzerrt sein. |
Ergebnisse aus Klaviyo
Von rund 94.000 € auf 1,35 Mio. € E-Mail-Umsatz.
In einem ausgewählten Kundenprojekt steigt der in Klaviyo zugeordnete E-Mail-Umsatzanteil von rund 4 % auf 36 %. Die 2 Dashboard-Ansichten zeigen jeweils einen Zeitraum von 181 Tagen.
Die Grafik zeigt die Entwicklung des E-Mail-Kanals und die Aufteilung zwischen Kampagnen und Flows. Im ausführlichen Case sind die Zahlen als lesbare Tabelle zusammengefasst.
System und Voraussetzungen
Klaviyo, Brevo oder ein anderes Tool?
Für E-Mail-Marketing-Automation zählen die Daten, die dein Shopsystem liefert, die nötigen Bedingungen und die Arbeit deines Teams. Klaviyo ist eine mögliche Lösung; Brevo, Mailchimp und andere Plattformen bringen jeweils eigene Möglichkeiten mit. Eine Migration lohnt sich erst, wenn ein konkreter Bedarf besteht.
Für Shopify mit Klaviyo und Shopware sollte die jeweilige Integration zuerst geprüft werden. Unser E-Mail-Tool-Vergleich für Onlineshops hilft bei der Einordnung. Wenn bereits Klaviyo im Einsatz ist, kann ein Account-Audit die nächste sinnvolle Aufgabe sein.
Automationen benötigen eine passende Rechtsgrundlage und eine nachvollziehbare Verarbeitung der Kontaktdaten. Welche Kommunikation zulässig ist, hängt vom konkreten Fall ab. Technisch vorhandene Kontaktdaten bedeuten allein noch keine Erlaubnis für Werbe-E-Mails.
Vor dem Call
Deine Fragen, konkret beantwortet.
Was ist der Unterschied zwischen Flow und Newsletter?
Welche Automation sollte ich zuerst erstellen?
Braucht jeder Flow einen Rabatt?
Kann ich E-Mail-Automatisierung mit Shopify nutzen?
Wie lässt sich eine bestehende Automation verbessern?
Dein nächster Schritt
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